商品について

商品を試してみたいのですが、サンプルはありますか？

スキンドリーでは、お試しペットスキンケアセットをご用意しております。
シャンプー2種類（ピオニーシャンプー・スキンシャンプー）、ピオニートリートメント、ハーバルスパパウダーを同梱しております。

大変お得なセットとなっておりますので、ぜひお試しください。詳しくはこちらより。

商品の使い方が分かりません。

商品の使い方に関しては、各商品ページあるいは商品裏のラベルに記載しております。

その他ご使用方法についてご不明な点がございましたら、こちらよりお問い合わせください。

スプレータイプのトリートメントの使い方が分かりません。

スプレータイプのトリートメントは、お届け時はロックがかかっている状態です。スプレー上部に「Lock」と「unlock」と書いたボタンのようなものがございますので、「unlock」側のボタンを押し込みロックを解除してください。

その他ご使用方法についてご不明な点がございましたら、こちらよりお問い合わせください。

シャンプーが少し固くなっている気がする

寒い季節や低温などの条件によって、シャンプーが少し固くなることもございますが、商品自体に影響はございません。

暖かいところへ少し置いてから再度ご使用ください。

ハーバルスパパウダーが湿気ている気がするのですが大丈夫ですか？

ハーバルスパパウダーは、空気中の水分を吸収しやすい性質のため、使用後は袋をしっかりと閉めていただくようお願いします。

なお、湿気てしまっていたとしても、商品自体には影響ございませんのでそのままご使用ください。

SkinDly（スキンドリー）について

SkinDlyとは？

SkinDly（スキンドリー）は、メーカー歴20年の職人、トリミングサロン経営20年以上のプロトリマー、そして獣医師がともに立ち上げたペットケア用品ブランドです。

国内では珍しく、研究・開発〜販売までトータルで手がけるメーカーのため、愛犬家やトリマーなど、動物に関わる人々が抱える悩みにとことん向き合うことができ、高品質な商品を作ることができます。

また、サロンや動物病院等、動物関連の事業者限定でWebサイト制作も承っておりますので、ご興味のある方はぜひこちらよりお問い合わせください。

会員登録について

会員ログインに必要なパスワードを忘れた。

パスワードの再設定は下記リンクより説明文に従いおこなってください。
パスワード再設定

事業者会員登録をしたのに、特別会員ページのパスワードが送られてこない。

事業者会員登録の申請後、特別会員ページのパスワードが発行されるまで数日かかる場合がございます。

数日経っても連絡がこない場合は、スキンドリーからのメールが受信できていない可能性がございますので、｢skindly.net｣ドメインからのメールを受信できるよう設定の変更をしていただき、スキンドリー宛にご連絡ください。ご連絡はこちらより。

ご注文・購入方法について

注文方法が分かりません。

ご購入までの流れにつきましては、下記よりご確認くださいませ。
ご購入までの流れ

「カートに入れる」ボタンが表示されていません。

キャンペーン等により注文が殺到した際、受付を一時中断することがございます。その際、対象商品の「カートに入れる」ボタンが非表示となります。

注文受付の再開後、ボタンが表示されるようになりますので、表示されるまでお待ちいただけますと幸いです。

対象商品でなく、すべての商品ページにおいてボタンが非表示となっている場合は、大変お手数ですがこちらよりお問い合わせください。

ホームページ以外で販売していますか？

ホームページの他、Amazon、楽天市場、BASEなどで販売しております。

・Amazon – https://www.amazon.co.jp/s?i=merchant-items&me=A10CRH8RYXJDIY
・楽天市場 – https://www.rakuten.co.jp/skindly/
・BASE – https://skindly.base.shop/

店舗販売はしておりませんが、直接お取引のあるトリミングサロンや動物病院にて販売している場合がございます。

お客様向けの販売をおこなっているかどうかは、直接サロンや動物病院にお問い合わせください。

注文後にメールが来ません。

通常、ご注文後すぐにご注文内容の確認に関するメールが送信されますが、 迷惑メールフィルタ等を設定されている場合、メールが届かないことがございます。
（au、docomo、softbankなど、キャリアメールをお使いの方は特にご注意ください。）
その際は、｢skindly.net｣ドメインからのメールを受信できるよう設定の変更をよろしくお願いいたします。

問い合わせてもスキンドリーから回答が届かない場合は、スキンドリーからのメールが受信できていない可能性がございますので、下記方法によりご連絡ください。

・LINEよりメッセージ（こちらより追加してください。）
・Instagram公式アカウントへメッセージ（@skindly_official）

決済方法・配送・送料・クーポンについて

決済方法にはどのような種類がありますか？

決済方法につきましては、こちらよりご確認ください。

ゆうちょ銀行振込先口座の記号番号が分かりません。

店名・口座番号からではなく、記号番号からお振込を希望される場合、下記ゆうちょ銀行ホームページより記号番号をお調べいただく必要がございます。
ご注文後にスキンドリーよりお送りするメール内に、店名・口座番号を記載しておりますので、下記ゆうちょ銀行ホームページより記号番号への変換をおこなってください。
店名または店番・口座番号から記号・番号への変換

注文後、何日くらいで届きますか？

地域により多少前後いたしますが、発送通知メール後、1~2日でお届けいたします。なお、発送につきましては、ご入金が確認出来次第の発送となりますので、予めご了承ください。

後払いコンビニ決済にて注文しましたが、届いた商品に請求書が同梱されていませんでした。

請求書は商品に同梱されておりません。商品と請求書のお届け日時は異なりますので、予めご了承ください。

後日、当店にかわり(株)キャッチボールより請求書が送られます。詳しくはこちらより。

送料はいくらですか？

1万円以上(税込)のお買い上げで送料は無料となります。

1万円未満のご注文の際は、お届け先の都道府県によって送料は異なります。詳しくはこちらからご確認ください。

クーポンの使い方が分かりません。

カート画面にて、「お支払い方法を選ぶ」項目内の「ショップクーポンを利用する」欄にクーポンコードをご入力ください。

お問い合わせについて

問い合わせたのにメールが来ません。

お問い合わせ後、数日経ってもスキンドリーからメールが来ない場合は、スキンドリーからのメールを受信できていない可能性がございます。迷惑メールフィルタ等を設定されている場合、メールが届かないことがございます。
（キャリアメールをお使いの方は特にご注意ください。）

その際は、｢skindly.net｣ドメインからのメールを受信できるよう設定の変更をよろしくお願いいたします。

問い合わせてもスキンドリーから回答が届かない場合は、大変お手数ですが、下記方法にて再度お問い合わせください。
・LINEよりメッセージ（こちらより追加してください。）
・Instagram公式アカウントへメッセージ（@skindly_official）

事業者会員について

事業者会員登録をしたのに、特別会員ページのパスワードが送られてこない。

事業者会員登録の申請後、特別会員ページのパスワードが発行されるまで数日かかる場合がございます。

数日経っても連絡がこない場合は、スキンドリーからのメールが受信できていない可能性がございますので、｢skindly.net｣ドメインからのメールを受信できるよう設定の変更をしていただき、スキンドリー宛にご連絡ください。ご連絡はこちらより。

特別会員ページへのパスワードを忘れてしまいました。

大変お手数ですが、こちらよりお問い合わせください。

会員ログインに必要なパスワードを忘れた。

パスワードの再設定は下記リンクより説明文に従いおこなってください。
パスワード再設定